(bikl/idw) Unternehmen, die Kunden langfristig an sich binden und erfolgreich neue Kunden gewinnen wollen, müssen eine professionelle Marketingpolitik betreiben, die alle Unternehmensbereiche einschließt. Wenn beispielsweise Unternehmen die Erwartungen von Kunden nicht erfüllen, so liegt dies selten an den Mitarbeitern sondern zu etwa 85 Prozent an mangelhaften Prozessabläufen oder an einer ungünstigen Strukturierung des Unternehmens. Aus dieser Tatsache heraus erkennen immer mehr Firmen die Notwendigkeit eines systematischen und vor allem ganzheitlichen "Customer Relationship Management" (CRM), das sowohl kundenbezogene Prozesse, betriebliche Funktionen, Geschäftsprozesse und auch die Technologieebene umfasst.
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06.06.2007
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